Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Falls Sie dort nichts finden, stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlung vollständig abgeschlossen wurde, da fehlende Zugangsdaten häufig auf eine nicht abgeschlossene Transaktion zurückzuführen sind. Sollten Sie beides überprüft haben und dennoch keine E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter: James Hilfecenter – Jira Service Management

Damit die Uhr die korrekte Uhrzeit anzeigt, muss sie bereits aktiviert sein und sich zumindest einmal mit dem Netz verbunden haben.

Wenn Sie die Uhr erst gekauft haben, aktivieren Sie diese im Webportal und achten Sie darauf, dass sie Netzempfang hat.

Wenn der Bildschirm Ihrer Uhr über längere Zeit unverändert weiß bleibt, ist diese leider defekt und muss ausgetauscht werden. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Support.

Das “Dreieck” ist eine Art Signalzeichen mit einem Rufzeichen. Dieses erscheint als Warnung, dass die Uhr momentan keinen Empfang hat.

Bei den JAMES Notrufuhren R- und B-Modellen können in der Gerätekonfiguration einzelne Funktionen sowie auch die Ausschalten-Funktion deaktiviert werden.

Um alle Funktionen bei R- und B-Modellen anzuzeigen, gehen Sie in der App (siehe https://myjames.atlassian.net/wiki/spaces/JH/pages/664731717 ) oder Webportal zur Gerätekonfiguration und schalten Sie alle Screens sein.

In einigen Fällen erhalten Helfer keine SMS mehr aus der Alarmierungskette, obwohl sie früher problemlos angekommen sind. Der Grund liegt in den aktuellen Android-Versionen: Diese können SMS automatisch als Spam einstufen, selbst wenn der Spam-Schutz in den SMS-Einstellungen deaktiviert ist.

Was kann man tun?

1. Öffnen Sie den SMS-Verlauf auf dem Smartphone.

2. Suchen Sie nach Nachrichten von „JAMES“ oder „Safemotion“.

3. Öffnen Sie den Nachrichtenverlauf. Dort wird möglicherweise angezeigt, dass diese SMS als Spam eingestuft wurden.

4. Es erscheint eine Option, den Absender als Kontakt zu speichern.

5. Speichern Sie den Absender als „JAMES“ oder „Safemotion“.

Sobald der Absender gespeichert ist, werden die SMS wieder korrekt zugestellt.

Um Ihre JAMES-Notrufuhr sauber und funktionsfähig zu halten, reinigen Sie sie regelmäßig wie folgt:

• Alltägliche Verschmutzungen: Nutzen Sie ein weiches Brillen- oder Mikrofasertuch, um Staub und Fingerabdrücke zu entfernen.

• Gröbere Verschmutzungen: Verwenden Sie ein leicht feuchtes Tuch. Für die Reinigung eignen sich auch spezielle Bildschirmputztücher, die im Elektronikhandel erhältlich sind.

• Sonnencreme, Lotion oder Öl: Wischen Sie die Uhr mit einem seifenfreien Reinigungsmittel ab und trocknen Sie sie anschließend sorgfältig mit einem weichen Tuch.

Armband und Uhrgehäuse:
Reinigen Sie beides idealerweise mit lauwarmem Wasser und einem weichen Tuch. Trocknen Sie anschließend alles gründlich mit einem fusselfreien Tuch, vorzugsweise aus Mikrofaser, bevor Sie die Uhr wieder anlegen.

Wichtig:

• Verwenden Sie keine Seife, Reinigungsmittel, Druckluft, Ultraschallwellen oder externe Wärmequellen zur Reinigung.

• Reste von Seife, Reinigern oder Desinfektionsmitteln können nicht nur die Uhr beschädigen, sondern auch Hautreizungen hervorrufen.

Durch diese Pflege bleibt Ihre JAMES-Notrufuhr in einem optimalen Zustand und angenehm zu tragen.

Wenn Ihre JAMES-Notrufuhr nicht richtig auflädt, können Sie folgende Schritte ausprobieren:

1. Überprüfen Sie das Ladekabel und den Ladeadapter:
   Stellen Sie sicher, dass das Ladekabel und der Ladeadapter ordnungsgemäß angeschlossen sind und keine sichtbaren Schäden aufweisen. Testen Sie das Ladekabel gegebenenfalls mit einem anderen Stromstecker.
   
   

2. Reinigen Sie die Kontakte:
   Schmutz oder Staub auf den Ladeanschlüssen der Uhr oder des Kabels kann die Verbindung stören. Reinigen Sie die Kontakte vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch.
   
   

3. Ladeposition und Anschluss des Steckers überprüfen:
   Achten Sie darauf, dass die Uhr richtig auf der Ladestation liegt oder der Stecker korrekt angesteckt ist. Manchmal kann eine falsche Ausrichtung oder ein nicht vollständig eingesteckter Stecker dazu führen, dass der Ladevorgang nicht startet.
   
   

4. Ladezeit abwarten:
   Wenn die Uhr gerade erst angeschlossen wurde, kann es einige Minuten dauern, bis der Ladevorgang beginnt. Warten Sie einige Minuten, um sicherzustellen, dass der Ladevorgang wirklich nicht startet.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst oder lösen Sie direkt online ein „Hilfe-Ticket“. Ersatzladekabel können jederzeit in unserem Online-Shop nachbestellt werden.

Wenn eine Komponente Ihres JAMES-Produkts defekt oder verloren gegangen ist, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren JAMES-Support. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und findet schnell eine passende Lösung.

Als „kaputte Uhren“ gelten Produkte, die aufgrund von Produktionsfehlern oder Materialmängeln nicht einwandfrei funktionieren – vorausgesetzt, der Schaden wurde nicht durch Eigenverschulden verursacht. Bitte beachten Sie, dass normale Gebrauchsspuren wie Displaykratzer oder Abnutzungen am Armband nicht unter die Garantie fallen und daher nicht ersetzt werden.

Sollte eine Reparatur oder Retoure erforderlich sein, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren JAMES-Kundensupport. Unser Team prüft Ihren Fall und entscheidet über die weitere Vorgehensweise. Technische Mängel werden, sofern möglich, schnellstmöglich in unserer Firma behoben.

Die B8 nutzt die Vitalsensoren um zu erkennen ob die Uhr getragen wird. Dies kann dazu führen dass die Uhr auch wenn sie nicht getragen wird oft blinkt. Wir arbeiten daran dies zu verbessern und wir senden seit Mai 2025 Updates auf die Uhren aus um unnötiges Blinken zu verhindern.